“飞速给我看你的头”“我要看一下帅不帅”……最近，广东佛山一女子让外卖员摘底下罩看是不是帅哥，还胁迫对方“不摘就给差评”的短视频，在网上激勉热议。无奈之下，外卖小哥只可摘底下罩，而这段“露脸”视频也被发到了网上。

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据报说念，面临网友质疑，她回话称，我方仅仅“开打趣云尔”。外卖平台使命主说念主员暗示，若是顾主坏心给外卖小哥差评，小哥不错提交讲演。

打趣不错开，然而不可莫得规模感。这段视频之是以让好多东说念主看了“火大”，主要在于女子缺少基本共情，拔高我方看成顾主的权柄，而苛刻了外卖员的权益和感受。

外卖小哥的主要职责，是尽量在限定时期内把餐品齐全无损地送到，顾主评价机制的设定，亦然为了评价外卖员在送餐速率、服务格调等方面的专科推崇。让外卖小哥摘底下罩的条目，超出了平方的使命职责。胁迫不给看脸就差评的作念法，亦然在虚耗顾主的评价权。更而况，相关视频被散布到网上，涉嫌滋扰外卖小哥的肖像权和隐秘权。

也许在这名女子看来，我方仅仅“开个打趣”，没什么大不了。然而对“被条目”的小哥来说，却可能关乎他保管生存的饭碗。一个差评，不仅可能会导致一单白干或是倒赔，还会影响后续接单量，对全体收入酿成不利影响。夏季炎炎，每天风吹日晒的外卖小哥本就不易，送餐岑岭期更是要时不我待，顾主用仙葩条目“刁难”的作念法，插手了外卖员的平方使命。

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近些年，频频有顾主坏心差评的新闻见诸报端。各类超出使命职责的仙葩条目，让外卖员们感到憋闷和无奈。其中最典型的条目，便是让外卖小哥送餐后“趁便”带垃圾。一些外卖员因不好真谛终止，或是怕对方差评以待，哪怕内心嗅觉不被尊重，也硬着头皮摄取。

对坏心差评乱象，外卖平台和工作监察部门还应实时动手，用更为模范化的轨制筹算，给外卖小哥撑腰，保险好他们耿介的工作权益。包括优化骑手的考评机制，构建更为通顺、科学的讲演渠说念。平台也不妨对常见的坏心差评活动进行归纳梳理，在骑手培训期就让外卖员作念到自愧弗如，明确哪些属于本员使命规模，对哪些条目不错气壮理直地说“不”。同期尽量让讲演经由适用性更强、愈加方便，幸免攀扯外卖员太多元气心灵。

此外，连续完善顾主评价甄别机制，也极为必要。接头到顾主可能坏心差评的情况，不顾事实、一股脑地摄取顾主评价彰着不是科学处置。面临顾主投诉或外卖员讲演，平台要注意审定事实，将有问题的评价实时剔除，评判时也要作念到客不雅平允，幸免“和稀泥”式处理。关于屡次进作坏心差评、不尊重外卖员的顾主，则可探索实行“黑名单轨制”，辅导用户细巧规模感，不断好本身言行。

总之，评价机制不是顾主建议猖獗条目的胁迫筹码，平允平允地定分止争，主见外卖员和顾主相互尊重、相互体谅，材干营造出更为健康的市集环境。

裁剪：龙春晖

责编：康磊

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